“基幹システムと連携したPay TGとカード情報お預かりサービスの組み合わせで、効率の良いオペレーションが実現できました。福岡営業所があるため、今後も相談できるのは安心です”

化粧品・医薬部外品開発メーカーへとしてプラセンタエキスやコウジ酸配合の美白クリームなど、薬用美白化粧品の開発製造に日本で初めて成功した後、医療機関や内外の化粧品メーカーへの成分提供、OEMなどの事業を展開しています。また、1993年に通販化粧品事業を立ち上げた後、自社ブランド「DERMED（デルメッド）」からエイジングケア化粧品を発売。三省製薬が成分開発から手がけるエイジングケアブランドとして本物志向の女性に選ばれています。

DERMED（https://www.dermed.jp/store/）でエイジングケア化粧品を販売していますが、電話、はがき、FAXによる申し込みでクレジットカード決済を希望される場合、Pay TGを活用しています。利用者は60歳台の女性がメインで、電話やはがきなどによる申し込みを好まれるお客さまが多く、全体の6割を占めています。

経済産業省からクレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた「実行計画」がリリースされたのがきっかけです。2016年当時、まだ解釈が定まっていないことも多く、日本通信販売協会（JADMA）のセミナーなどにも参加し、積極的な情報収集に努めてきました。「実行計画」では、クレジットカード情報を通過・処理・保存させない「カード情報の非保持化」または「PCI DSS準拠」が求められ、決済代行会社に対応完了目処を回答する必要がありました

カード情報の非保持化を実現するタブレット端末の導入を検討しましたが、基幹システムと連携できないため、業務効率を考えると導入は難しいと感じていました。受注情報をタブレット端末に入力し、同時に基幹システムにも入力する必要がありますから、今までよりも相当な時間がかかり、間違いも発生しやすくなるためです。
今回、Pay TGを選んだ一つの理由としては、基幹システムと連携可能なAPIを提供していたことです。連携を開発すれば二重の入力が不要で、シームレスなオペレーションが実現できます。それ以外にも、端末にクレジットカード番号を入力した際の表示も大きな要素です。タブレット端末の場合「＊＊＊＊＊」といったように、入力したカード番号が見えないようマスクされますが、Pay TGは、確定されるまではカード番号がそのまま画面に表示されます。クレジットカード番号の復唱が必要な場合もありますので、これはオペレーション担当にとっては大きな安心材料でした。

当初、クレジットカードの受注処理を一日100件程度処理していたのですが、現在はカード情報お預かりサービスと組み合わせて活用することで、かなりの作業時間を圧縮できています。また、期待以上に処理速度が良く、反応が良いですね。処理が遅いとストレスの要因になりますので、助かりました。
それ以外ではハードキーとソフトキー両方使えるようになるなどのPay TG決済端末のバージョンアップです。実際、オペレータが好みで使い分けているようですが、打ち間違い防止で連打できないような設計を実装してあると聞いています。そういった細かい配慮がされているのはPay TGの特長ですね。金額の入力ミスは業務上あってはならないことなので、そういった事故が発生しにくい設計であることを実感します。

新しくリリースされた「Pay TG PCアプリケーション バージョン3」を導入すれば、管理機能の強化や業務効率がアップできそうです。将来基幹システムをリプレースした場合でも連携開発が容易な設計と聞いていますので、将来も安心です。
また、何かあった時に福岡営業所があって相談できるのは大きいですね。セキュリティ対策についてのアップデート情報や他の企業の動向など今後も情報交換だけでなく。顧客のニーズに沿ったサービスや新しい取り組みに今後も期待しています。
取材日：2019年10月 所属、業務内容、写真、インタビュー内容は取材当時のものです。