“Pay TG決済端末は、これまで通りのクレジットカード決済オペレーションを低コストで実現できます。保険加入者が増加する中、効率良く作業できているので安心です”

ペット保険「いぬとねこの保険」は、2016・2017・2018年度楽天の保険比較ペット保険ランキングで３年連続第一位を獲得。他のペット保険と比較され、選ばれる理由は、補償内容です。ご契約者様の91.8％は補償内容で、日本ペット少額短期保険のペット保険「いぬとねこの保険」を選んでいます。特にプラチナプラン90％プランは通院・入院・手術の90％が補償限度額まで補償され人気です。また、補償を限定したペット保険をご希望の方には、通院限定のゴールドプラン、手術限定のパールプランもご用意させていただいており、様々なお客様のニーズに対応ができます。

ペット保険の新規申込時の保険料決済や、既契約者の方のクレジットカード番号の変更や、支払い方法の変更（コンビニ払いをクレジットカード払いに変更）を行うシーンでPay TGを活用しております。

以前は、お客さまからお預かりしたクレジットカード番号を決済代行事業者から提供されるシステム経由で入力していました。そのオペレーションの場合、クレジットカード非保持化対応にならないため、セキュリティガイドラインに基づいた対策が必要でした。

決済代行事業者からPay TGを紹介され、他のサービスとの比較検討を行いました。比較対象となったタブレット決済端末の場合、さまざまな関連する値や金額等の入力を打ち込む必要があるなど、操作上の手間が多い印象でした。効率が悪い操作をオペレーターにお願いするのは難しいなと思い、Pay TGの導入を決断しました。Pay TGは使い勝手が良いだけでなく、コスト面でも高く評価しています。

非保持化対応期限の関係で、決済代行事業者からのアドバイスもあり、速やかに導入しました。現場からのPay TGへの意見、評価は満足できるものです。導入後に分かったことは、オペレーションが今までとほぼ変わらず運用できることですね。できるだけコストをかけずに、効率よくオペレーションできた点は、本当に良かったなと思います。

ペット保険業界全体にいえることですが、在宅時間の増加でペットを新しく飼うことが増えたことで、おかげさまで契約加入者も増えております。コロナ禍の中で、多くの方が癒しを求められているということかもしれませんね。保険加入者が増える中でも効率の良いオペレーションを実現できています。

発注後の手続きも簡単で、迅速な対応でクレジットカードの非保持化を簡単に実現できました。システムとPay TGのAPI接続や、パソコンと決済端末のペアリングも問題もなくスムーズに稼働しています。今後も低コストで使い勝手の良いサービスなので、継続して利用し続けたいと思います。
取材日：2020年11月 所属、業務内容、写真、インタビュー内容は取材当時のものです。