11月13日〜14日「第20回 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 東京」に出展

2019年11月13日（水）・ 14日（木）の 2日間、池袋サンシャインシティ・文化会館で開催されるリックテレコム・UBM ジャパン主催「コールセンター/CRM デモ & コンファレンス 2019 in 東京（第20回）」に、1,200社超の導入企業数、24,000席超の稼働席数を持つ「 BIZTEL コールセンター」、PCI DSS に準拠した国内初のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL コールセンター PCI DSS 」を出展します。

展示ブースでは、Salesforce などの CRM や音声認識 AI とのシステム連携をはじめ、コールセンター業務のイノベーションを支える多彩な機能を展示します。多くの BIZTEL ユーザから好評の声をいただいているソフトフォン・通話録音・レポート作成・音声ナビゲーション (IVR) などの機能も実際に操作でき、その品質や使いやすさを体感することができます。

また、イベント会場で開催される「事例 & ソリューションセミナー」では、両日とも講演を行います。初日の 11月 13日 (水) は、クレジットカード情報を取り扱うコールセンターや通販加盟店を対象に、PCI DSS 準拠やカード情報の非保持化が実現できる方法と事例を紹介します。2日目の 11月 14日 (木) は、1,200社を超す BIZTEL ユーザでの事例をベースに、CX（顧客体験）とEX（従業者体験）を向上させる AI 活用への取り組みや、カスタマー対応を通じて自社の価値を高める方法について解説します。


■ 開催概要

(名称)
コールセンター/CRM デモ & コンファレンス2019 in 東京 (第20回)


(会期)
2019年 11月 13日(水)・14日(木) 10時 00分 ～ 17時 30分


(会場)
池袋サンシャインシティ・文化会館
※ 弊社の展示ブースは文化会館2F 展示ホールD (小間番号：2D-20) です。


(展示内容)
・ BIZTEL コールセンター
・ BIZTEL コールセンター PCI DSS


(事例 ＆ソリューションセミナー)
・ 11月 13日(水) 11:30 ～ 12:15 【B-2】（文化会館 2F・セミナー会場E）
『キャッシュレス時代のセキュリティ対策はこう実現
— カード情報を取り扱うコールセンターの最新事例をご紹介 —』
講演者：セキュリティプラットフォーム事業部長 滝村 享嗣

・ 11月 14日(木) 11:30 ～ 12:15 【E-10】（文化会館 2F・セミナー会場E）
『「AI・CX・EX」先進事例3選！
CX（顧客体験）向上の鍵はEX（従業者体験）とAI活用にあり。
BIZTEL 事例にみる次世代コンタクトセンターのあり方』
講演者：取締役 BIZTEL事業部長 坂元 剛

★事例＆ソリューションセミナー：https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php?category=25
★イベント詳細：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/


(主催)
株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」、UBM ジャパン株式会社