“Pay TGから「Smart TG」へスムーズ移行
ECサイト刷新に伴う決済代行2社併用でもコスト削減を実現”

菅原氏：小豆島を拠点とした健康食品・化粧品の通信販売事業を展開しています。
通販事業が中心ですが、近年は事業を拡大しており、民泊事業や千年オリーブテラス for your wellnessという新しい施設も運営しています。

また、2026年秋から宇野千代先生をモデルにしたNHK朝の連続テレビ小説『ブラッサム』が放送開始となります。多才な作家として知られる宇野千代先生。独自の美容法を確立し、95歳を過ぎてなお“絹のような美肌”と称されていました。「ジ・オリーヴオイル」は宇野千代先生が自分の肌と心を深く満足させるものを追い求めて、当社と共同開発した商品です。

宇野千代先生と小豆島ヘルシーランド社の関係についてはこちらを御覧ください：
https://shl-olive.co.jp/company/theoliveoil/

濵口氏：コールセンターで利用しています。利用シーンは、お客さまからの電話受注、はがきやファックスでの受注時のカード決済処理です。

濵口氏：電話での受注が全体の約90%を占めており、ECサイトが約10%程度です。以前は電話が95%でしたが、徐々にECの比率が上がってきています。はがきやファックスでの受注も継続していますが、圧倒的に電話が多い状況ですね。

濵口氏：お客さまの声をじっくりとお聞きするスタイルを取っていることだと思います。小豆島生まれ小豆島育ちの従業員が多く、島特有の温かみのある対応でお客さまとの関係を大切にしています。アンケートでも「電話応対の感じが良い」、「いつも丁寧に接してくれて嬉しい」といったお声を多くいただいており、これが電話受注90%という高い比率につながっていると考えています。

濵口氏：Smart TGは全部で10台導入しており、小豆島拠点に7台、高松拠点に3台を配置しています。コールセンター全体では約20名が従事しており、インバウンドコールで本社6名・高松3名の計9名、アウトバウンドコールが本社2名・高松7名で運営しています。

菅原氏：EC-CUBE2系から4系へのリニューアルを行った際、セキュリティの関係で従来のマルチペイメントサービスが利用できなくなりました。移行先の決済代行サービスは対応可能でしたが、既存のお客さまを一度に変更するのは難しく、クレジットカードの更新タイミングで段階的に移行する必要がありました。この機会に決済端末の見直しも必要になったのです。

菅原氏：テンキーパット型の決済端末と比較検討しましたが、Smart TGの方が価格面で優位性があり、従来のPay TGと操作方法がほぼ同じで現場の負担が少ないことが決め手となりました。使い方が変わらないということは、現場のスタッフにとって非常に重要な要素でした。

菅原氏：価格面ではもちろんのこと、外回り方式というセキュリティ面面でも優位性がありました。最も重要だったのは、Pay TGと操作方法がほぼ同じで現場スタッフの学習負担がないことでした。

決済代行を2社併用しながらもコストが下がったことは経営陣への納得もえやすく、決裁がすぐに通ったので、非常に助かりました。

菅原氏：2024年8月頃に切り替えを行いましたが、導入作業は非常にスムーズでした。事前に端末をお借りして動作確認を行い、実際の切り替え時も特に困ることなく完了できました。

濵口氏：Pay TGに慣れていたスタッフでしたが、Smart TGも基本的な操作方法がほぼ同じだったため、現場からの不満はありませんでした。ボタンからタッチパネルに変わったことで、むしろ操作性が向上したという評価もあります。

それ以外にも、決済代行事業者の変更により入力項目が減り、操作マニュアルに記載する内容が少なくなりました。現場での運用がより簡単になったことで、スタッフの負担軽減につながっています。

菅原氏：導入作業は問題なくスムーズに進みました。電波状況に応じて複数キャリアの端末を用意していただくなど、柔軟な対応をしていただきました。サポートについても、問い合わせ時には迅速に対応していただき、その場で解決できることが多く、満足しています。

菅原氏：ECサイトへの移行を進めたい立場ではありますが、電話でのコミュニケーションを好むお客さまも多く、そうした方々との関係を大切にしていく限り、Smart TGとも長い付き合いになると考えています。

濵口氏：電話応対を基本としながらも、新しい顧客層に向けた取り組みも進めています。良い部分は残しつつ、必要な機能のアップデートは積極的に取り入れていきたいと考えています。創造的新陳代謝という考え方で、変化すべき部分は変化させながら成長していきたいと思います。

取材日：2025年7月 所属、業務内容、写真、インタビュー内容は取材当時のものです。